FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande sur Magasin LDX ?
Il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent, de les ajouter à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes indiquées. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Comme votre commande est expédiée sous 24 heures, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à contact@magasin-ldx.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi au moment de l'expédition.

Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 heures, puis livrée sous 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le lieu de livraison.

Avec quel transporteur êtes-vous expédiés ?
Toutes nos expéditions sont réalisées avec FedEx. Un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi FedEx vous permettant de connaître l'état d'avancement de votre livraison à tout moment.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et des produits en présence du livreur. En cas de dommage, d'avarie ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous au plus vite à contact@magasin-ldx.com, si possible avec des photographies.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Magasin LDX. Il vous suffit d'utiliser l'étiquette fournie pour réexpédier votre article.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état et leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Un article incomplet, abîmé, sali ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Y a-t-il des produits non retournables ?
Oui, les meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Produits

Les couleurs et dimensions des meubles sont-elles fiables ?
Nous présentons nos produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies n'ont pas de valeur contractuelle et de légères variations de teinte, de finition ou de dimensions peuvent exister, notamment pour les meubles en matériaux naturels comme le bois.

Les meubles sont-ils livrés montés ?
Cette information est précisée sur la fiche de chaque produit. Lorsque le meuble est livré non monté, une notice de montage est fournie dans le colis.

Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande via les moyens de paiement proposés sur le site. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, l'ensemble des transactions est sécurisé. Vos données bancaires ne sont pas conservées par Magasin LDX et sont traitées par nos prestataires de paiement.

Contact

Comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre disposition par e-mail à contact@magasin-ldx.com ou par téléphone au 06 02 35 69 85 pour toute question relative à votre commande, une livraison, un retour ou un conseil.